Questions fréquentes

1.2.- Comme les frais de port?

1.3.- Vers quels pays expédions-nous, combien coûtent-ils et combien de temps faut-il pour arriver chez moi?

Nous envoyons actuellement des cadeaux personnalisés vers la france Métropolitaine 5,90 Eu HT (48/72h), la corse 19eu HT (7 jours ouvres) -  Pas de frais de port a partir de 50 Eu Ht d achats

1.4.- Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?

Chez Kosaprint, nous vous promettons que dans les 7 jours ouvrables, votre commande quittera nos installations. À partir de ce moment, les services de messagerie doivent le livrer à l'adresse de livraison dans les 24 à 78 heures (jours ouvrables).

1.5.- Puis-je échanger ou retourner mon cadeau personnalisé?

1.6.- Je n'ai reçu aucune confirmation de commande

Lorsque vous avez terminé de modifier votre cadeau personnalisé et effectué le paiement, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation, sinon, contactez-nous à info@kosaprint.com. Veuillez nous fournir vos informations personnelles afin que nous puissions suivre votre commande et vous envoyer la confirmation correspondante.

1.7- Lors d'un paiement par carte ou Paypal, j'ai reçu un message d'erreur.

1.8.- Je veux une facture pour ma commande.

Si vous avez besoin d'une facture pour votre commande, vous pouvez télécharger la facture directement depuis notre site Web. Accédez à votre compte et entrez dans la section de vos commandes et toutes les commandes passées via notre site Web seront affichées. Vous devez cliquer sur "voir la commande" et en haut du nouvel écran, vous verrez l'option "factures".

1.9.- J'ai reçu un code de réduction et je ne sais pas où le saisir

Si vous avez reçu un code de réduction, vous devez le saisir dans le "panier" une fois que vous avez choisi et personnalisé tous vos produits.

2.1.- Quand mon cadeau personnalisé sera-t-il expédié?

2.2.- J'ai mal saisi mes informations de livraison. Qu'est-ce que je peux faire?

2.3.- Puis-je passer une commande pour l'envoyer à l'étranger?

Pour le moment, nous expédions uniquement en France, mais nous pourrons bientôt expédier à l'international.

2.4.- Puis-je commander un cadeau personnalisé à envoyer à une autre personne?

Bien entendu, vous pouvez définir différentes adresses de facturation et de livraison. Il vous suffit de l'indiquer au moment de passer votre commande.

2.5.- Que se passe-t-il si les coursiers n'ont pas pu livrer mon cadeau personnalisé?

Lorsque votre cadeau personnalisé quitte notre centre, nous envoyons au client le numéro de suivi de la société de transport afin qu'il puisse la suivre. Si la société de logistique ne pouvait pas entrer en contact avec le client et le colis retourné, il devrait supporter les frais d'expédition.

2.6.- Le délai de livraison est écoulé et je n'ai toujours pas reçu la commande.

Si après les délais de livraison stipulés selon votre région, vous n'avez pas reçu la commande, contactez-nous et nous vous enverrons le numéro de suivi de la société de transport afin que vous puissiez toujours savoir où se trouve l'envoi.

2.7.- Puis-je modifier l'adresse de livraison saisie au moment de la commande?

3.2.- Où puis-je télécharger mes images?

3.3.- Le design que j'envoie sera-t-il 100 % identique à celui que je reçois?

Le système que nous utilisons pour l'impression est l'un des plus avancés du marché, ce qui garantit une qualité d'impression très élevée et une similitude des tons par rapport à l'original, mais ce ne sera jamais à 100%, car les écrans d'ordinateur sont calibrés différemment. Cela influencera également la qualité de l'image par le client. La marge de déplacement qui peut exister dans l'impression est conforme aux normes, qui est d'environ 3 mm.

3.4.- Quelle doit être la taille de mon image?

Afin d'assurer la meilleure qualité d'image pour votre cadeau personnalisé, nous vous suggérons de télécharger une image de bonne qualité. Plus la résolution est élevée, meilleur est le résultat final. Une fois que vous avez téléchargé l'image, vous pouvez ajuster la taille de l'image pour l'adapter au modèle que vous avez sélectionné avec l'outil de mise en page. Si vous augmentez trop sa taille, l'image pourrait être floue ou pixélisée. Dans ce cas, nous vous recommandons d'utiliser une autre image. Kosaprint n'est pas responsable du retour du produit, dans le cas où l'image n'est pas vue avec qualité, si les normes de qualité mentionnées ci-dessus n'ont pas été suivies. La limite de téléchargement d'une image est de 5 Mo, veuillez vérifier que votre image ne dépasse pas cette limite. Si la photo que vous avez téléchargée n'est pas de taille ou de résolution suffisante, le système vous avertira que l'impression peut ne pas être optimale.

3.5.- Les images que j'utilise

La plupart des images dont nous disposons (internet, réseaux sociaux, appareil photo, mobile, etc.) utilisent des gammes de couleurs en RVB. Chez Kosaprint, nous gérons et recevons les images de votre personnalisation en RVB via le Web. Par conséquent, les tons de couleur de votre conception peuvent varier lors de l'impression car la gamme de couleurs RVB n'est pas la même que CMJN. Chez Kosaprint, nous utilisons des profils de couleurs professionnels, cependant la personnalisation du produit peut donner des finitions différentes selon le support : céramique, textile, plastique... Si vous souhaitez que votre produit ait une couleur spécifique ou corporative, nous vous recommandons de faire une commande d'échantillon pour valider le produit.

3.6.- Que dois-je faire si l'image que j'ai téléchargée est trop petite?

Grâce à l'application Kosaprint, vous pouvez trouver différents outils pour ajuster votre image, en agrandissant ou en réduisant votre image. Si vous commencez avec une petite image et que vous l'agrandissez trop, la qualité de l'image peut être affectée. Dans ce cas, vous recevrez un avertissement vous indiquant que l'impression de cette image pourrait être floue ou pixélisée, car elle a été agrandie de manière excessive.

3.7.- Puis-je mettre du texte sur mon cadeau personnalisé?

Une des fonctions de notre éditeur est de mettre du texte. Pour cela nous vous conseillons de ne pas trop l'ajuster aux bords.

3.8.- Que montre l'aperçu?

En cliquant sur le bouton de prévisualisation, vous pouvez voir à quoi ressemblera votre cadeau personnalisé. Gardez à l'esprit que ce qui est montré est une simulation et que dans des cas exceptionnels et de manière temporaire, Kosaprint se réserve le droit d'utiliser un modèle différent de celui présenté dans l'aperçu.

4.1.- Faites-vous des coques personnalisées pour mon portable, je ne le trouve pas!

Actuellement, vous pouvez concevoir des coques personnalisées pour plus de 90 modèles et marques telles que iPhone, Samsung, Sony, Nokia, LG, HTC, Google, Huawei, Blackberry et Kindle : nous intégrons constamment de nouveaux modèles. Entrez et voyez tous nos modèles de coques personnalisées disponibles

4.2.- Quelle méthode utilisons-nous pour imprimer votre cadeau personnalisé?

Grâce à notre technologie de sublimation, nous appliquons l'image directement sur le produit. Pourquoi l'appelons-nous dans certains cas 3D ? Parce que l'impression couvre tout le produit, y compris les côtés.

4.3.- Qu'est-ce qui est imprimé, un autocollant ou un vinyle?

NE PAS! Aucun des deux! Chez Kosaprint, nous incorporons l'image que vous avez choisie directement sur la pièce elle-même, donc comme elle est collée au cadeau personnalisé, il ne se décolle pas et ne se détache pas, peu importe à quel point vous le rayez. Le résultat est des cadeaux personnalisés de grande qualité et aux couleurs vives. Cas 2D : Suivez la même méthode que celle mentionnée ci-dessus, mais dans ce cas, l'image est attachée à une plaque métallique qui, à son tour, est accrochée au-dessus cas.

4.4.- Puis-je recharger mon téléphone avec mon étui de téléphone personalisé?

Bien sûr, sans aucun problème.

5.1.- Mes informations de paiement, ainsi que mes données personnelles, sont-elles confidentielles?

La sécurité est l'une de nos plus hautes priorités et nous travaillons chaque jour pour protéger votre vie privée. Nous utilisons la technologie la plus avancée pour protéger vos données. Votre carte de crédit n'est à aucun moment enregistrée dans notre système pour éviter les risques de fraude. Veuillez consulter notre politique de confidentialité.

5.2.- Proposez-vous des cadeaux personnalisés pour les entreprises?

Vous pouvez envoyer un e-mail au service commercial via le lien suivant: Service commercial et notre service commercial vous contactera.

5.3.- La création de vos cadeaux personnalisés rendra-t-elle vos amis envieux?

Bien sûr! Vos amis seront très envieux, alors dites-leur où ils peuvent créer leurs propres créations afin qu'ils puissent essayer d'être aussi "cool" que vous.

5.4.- Comment partager vos propres créations avec le reste de vos amis?

Une fois votre cadeau personnalisé créé, et que vous aurez cliqué sur le panier, un écran apparaîtra où vous trouverez les différents réseaux sociaux où vous pourrez partager vos créations.